No se aceptan reclamos después de 48 hs de recibida la mercadería. Toda la mercadería es controlada antes de enviarla, ya sea la cantidad como su buen estado. En el caso de que un producto llegue averiado (esto se debe al transporte, no a nosotros porque queremos que recibas bien tu pedido) te devolveremos el valor del producto o te enviaremos el producto nuevamente. Podes devolver tu compra realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 15 dias desde la fecha de recepción de su producto y le cambiamos su producto. La empresa desde su reclamo, tendrá un plazo de 15 dias para cambiar su producto. Es importante que cuando realices la devolución consideres todas las partes del producto con su respectivo packaging. Para realizar una devolución es necesario enviar un mail a la cilantrobazar@gmail.com , detallando cual es la falla de su producto con una foto del mismo, para visualizar la falla. Esto será evaluado por el Departamento de Control de Calidad, para considerar el cambio del producto. El mail deberá ser enviado bajo el asunto: política de devolución. Adicionalmente el mail deberá contener la siguiente información del comprador: nombre completo, cédula, cel, mail, código postal, ciudad y fecha del pedido.
El costo de envio será asumido por la empresa Cilantrobazar, cuando la devolución o el cambio sea aceptado por control de calidad. Para evitar inconvenientes , es muy importante que al momento de la recepción de su compra revise el buen estado de sus productos.
Politica de falta de stock o error en precios.
Una vez realizada la compra , si el producto publicado no tiene stock o esta sin la actualización de precios o con precio equivocado , se devolverá automáticamente el importe al comprador .
Politicas de envio Realizar el envio del producto fallado mediante la empresa de logística con la cual Cilantrobazar le envio anteriormente su producto, luego la empresa le enviara a esa misma sucursal los productos de su compra. Los costos de envio son asumidos por la empresa.
Restricciones
Solo se devuelven y/o cambian productos adquiridos en la tienda onlineCilantrobazar Seran tomadas en cuenta las devoluciones que se encuentren dentro de los plazos establecidos Los cambios se realizan solo por productos, no se devuelven dinero en tiendas El crédito disponible en tienda será por el valor de la factura, en caso de realizar un cambio por un producto de mayor valor, se deberá abonar la diferencia de precio. Pasos a seguir:
Enviar mail detallando la falla de su producto con una foto del mismo, como asi también los datos mencionados anteriormente del comprador. El mail deberá ir bajo el asunto: política de devolución, a la casilla cilantrobazar@gmail.com El departamento de control de calidad evaluara su pedido de cambio, le llegara una pronta respuesta por parte del mismo departamento, para hacerle saber si su reclamo fue aceptado Se le informara para que acerque el producto fallado, tal como lo recibió, con sus respectivas partes y su packaging a la sucursal de la empresa de logística Se le informara cuando se despache su nuevo producto, adjuntado el comprobante de envio del mismo Retirar el producto por la sucursal de la empresa de logística Verificar que su producto se encuentre en buen estado
